2020年，是太极为北京市政务服务体系提供全面支撑的第五个年头，业务范围包括北京市政务服务中心、区级政务服务中心的移动掌上办、综窗服务、大厅智能服务、统一行政审批平台等核心系统的建设与保障。

经过多年耕耘，北京市已形成多级联动一体化服务的架构：

• 面向公众提供多端服务渠道，包括综窗、智能设备、公众号掌上办、网厅等，是“一号、一窗、 一网”服务的头部体现；

• 面向市级、区级、镇街、村居各级政府机构提供统一行政审批枢纽平台，支持基于平台全周期的审批服务，并对接自有审批系统的各级业务部门，形成全市数据统一标准、服务统一规范、技术统一支撑的多级服务体系，为不断优化的政务服务“全程网办、全网通办”夯实基础。

防控疫情不放松，政务服务不间断

疫情当前，经济发展压力山大，要积极发挥企业在疫情防控中的重要作用，政府应切实解决企业生产经营困难，全力支持企业保经营、稳发展。

对于各级政务服务机构来说，保障审批服务，进一步优化营商环境，支持企业开工复工经营发展，是本次疫情防控工作的第一要务。

一直以来，在政务服务中心占据主流的还是综窗集中式办公、排队叫号的面对面政务服务方式，面对日益严峻的全国性疫情进展，传统主流方式显然不利于当前的疫情控制工作。

防控疫情不放松，政务服务不间断，是当前要解决的核心问题。

为减少人员流动和直接接触，太极支撑的北京市政务服务中心及各区政务服务中心急群众之所急，解社会之所需，加班加点开发联调，加快上线速度，全面推进“不见面服务”和 “掌上办”服务等多渠道的无接触服务。

鼓励群众通过网上服务大厅、微信公众号、社区智能设备等方式提交办事申请，支持通过EMS邮寄办件所需材料，政府办结形成的证照或文件也可通过EMS寄回，有效减少办理环节，减少跑动次数，避免面对面接触，满足个人和企业的业务办理需求的同时，有效支撑防控疫情工作，全面支撑复产复工，保障经济社会稳定发展。

审批业务是政务服务体系的核心业务，统一行政审批平台，作为支撑审批业务运行的载体，是实现政府职能转变和提高行政效能的重要途径。太极承建的全市统一行政审批平台通过与各部门已有行政审批系统进行对接，实现全市行政审批业务的集中受理和协同办理。部门可采用统一行政审批平台实现部门业务流程的全程办理，也可以由统一行政审批平台受理后，转发至部门审批系统完成审批办理，并将结果反馈至统一行政审批平台。对于区县政务大厅，太极承建的区级审批平台与市统一行政审批平台进行对接，并将服务下沉延伸到镇街、村居，全市政务服务体系的数据和服务统一标准，从而实现全市审批业务的协同运转与上下联动，多级联通的服务体系畅通无阻。

太极承建的移动端政务服务平台以移动的形式为企业、群众提供“指尖”上的服务，与各级政务审批系统以及短信服务系统、北京市统一认证服务系统共同协同工作，实现数据融合和共享，支撑移动端灵活多变的业务渠道。

目前太极为多个区级政务服务中心提供基于微信公众号的移动端服务，覆盖政务服务全功能，并与网上政府服务大厅、实体大厅自助端、实体大厅综合窗口等渠道实现数据同步，让数据在多个终端进行融合和更新。满足企业、居民用户的随时查询、预约、申报、建议、评价的需求，支持“办好一件事”跨部门主题事项，支持社区服务人员为孤寡残障人士提供上门收件代办服务，帮助区级、镇街、村居的政务服务机构工作人员有序、省时、高效服务。支持在线申请EMS快件服务，上门无接触收取申请材料，并通过移动端随时随地跟踪快件实时物流信息，办理完成后生成的证照和文件可以通过EMS寄回指定地址，实现全流程“不见面、无接触”的政务服务。

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